TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Os presentes termos estabelecem as Condições Gerais de utilização e as Condições Gerais da Venda de produtos da página web www.belle-velasartesanais.com
A navegação no website e/ou a compra de qualquer produto através do mesmo, implica a aceitação das presentes condições gerais.
As presentes condições gerais de venda são acordadas entre Belle - Velas Artesanais e o consumidor que efetue compras através do website www.belle-velasartesanais.com
A utilização do website www.belle-velasartesanais.com e a compra de produtos pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições.
A Belle - Velas Artesanais reserva-se no direito de, a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio e com efeitos imediatos, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente, os presentes Termos e Condições.
TITULARIDADE DA LOJA ONLINE
O domínio e a loja online, designada por www.belle-velasartesanais.com é propriedade de Cristiana Alves, com domicílio fiscal na Rua Doutor Luis Ramos, n108, Ermesinde, titular do NIPC 253 468 574.
INFORMAÇÃO SOBRE OS PREÇOS
Os custos do serviço são por conta do cliente e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados.
Os preços de venda ao público indicados na loja online são apresentados em euros (€) e estão isentos de Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor.
A Belle - Velas Artesanais reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar taxas e preços indicados no momento da realização do pedido da compra.
Em caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem desconhecida que cause uma alteração substancial não prevista pela Belle - Velas Artesanais no preço de venda ao público, o pedido da compra será considerado inválido e anulado.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Belle - Velas Artesanais apenas aceita devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias após recepção da encomenda. Para proceder à devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email, para ser feito um registo.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte através de belle-velasartesanais@gmail.com via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver. Aguarde a confirmação da devolução pela nossa equipa, deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias úteis.
Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado) e envie para:
Cristiana Alves
Rua Doutor Luis Ramos 108 3º Drt
4445-409 Ermesinde
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Belle - Velas Artesanais (exemplo: produtos com defeito ou danificados).
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.
TROCAS DE PRODUTO
As trocas de produtos são aceites, em todo caso estes pedidos ficam sujeitos à confirmação prévia de stock. Para proceder à troca de um artigo deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Na loja online, encontram-se disponíveis as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
RECLAMAÇÕES
Tendo em vista a melhoria contínua dos serviços prestados, a Belle - Velas Artesanais procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis através do email: belle-velasartesanais@gmail.com
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode registar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Para tal, basta aceder à plataforma do Livro de Reclamações no endereço www.livrodereclamacoes.pt.